Termini e condizioni di vendita
1. Disposizioni generali
I termini e condizioni di vendita disciplinano il funzionamento del negozio online www.termoplast.si, i diritti e gli obblighi dell'utente e il rapporto commerciale tra fornitore e cliente. Utilizzando il sito ed effettuando un ordine, il visitatore ovvero il consumatore accetta i presenti termini e condizioni di vendita. Le condizioni sono redatte in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), la Legge sul commercio elettronico sul mercato e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Il fornitore e gestore del negozio online www.termoplast.si è:
PAKETKO d.o.o.
Prečna pot 6
8257 Dobova
Codice aziendale: 8172781000
Partita IVA: SI56157789
E-mail: [email protected]
Telefono: 07 555 03 40
Il visitatore che inserisce dati sul sito è tenuto a inserire solo dati esatti e veritieri. I dati inesatti e non veritieri saranno trattati come abuso. I dati ottenuti tramite i moduli online e al momento dell'ordine vengono utilizzati esclusivamente per le finalità aziendali di PAKETKO d.o.o.
2. Offerta e informazioni sui prodotti
A causa della natura dell'attività tramite internet, l'offerta del negozio online www.termoplast.si viene spesso aggiornata e modificata. Il fornitore si impegna al meglio delle proprie possibilità a garantire l'aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati. Ciononostante, le caratteristiche dei prodotti, il termine di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il fornitore non riesce a correggere tempestivamente i dati sul sito. In tal caso il fornitore informerà il cliente delle modifiche e gli consentirà il recesso dall'ordine o la sostituzione del prodotto ordinato.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), salvo che sia espressamente indicato diversamente. I prezzi valgono al momento dell'invio dell'ordine. I prezzi non includono i costi di consegna, che, quando sorgono, sono mostrati nel carrello prima dell'invio dell'ordine.
Per i prodotti in promozione, oltre al prezzo promozionale, in conformità con ZVPot-1 è indicato anche il prezzo più basso del prodotto negli ultimi 30 giorni prima della riduzione. Il contratto di compravendita tra fornitore e cliente è concluso al prezzo vigente al momento dell'invio dell'ordine.
4. Ordine e conclusione del contratto
Ordina la merce elettronicamente tramite il negozio online, via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono. Il contratto si conclude in lingua slovena. I dati sull'ordine effettuato ovvero sul contratto concluso sono conservati presso PAKETKO d.o.o. Il cliente può richiedere di prendere visione del contratto concluso via e-mail a [email protected].
Procedura di acquisto:
- Verifica del carrello: prima dell'invio dell'ordine il cliente può rivedere l'intero ordine, modificare le quantità e aggiungere o rimuovere prodotti.
- Invio dell'ordine: dopo l'invio dell'ordine il cliente riceve via e-mail la notifica che l'ordine è stato accettato, con il riepilogo dell'ordine e tutte le informazioni necessarie. Il cliente può annullare l'ordine entro un'ora dall'invio ovvero comunicare correzioni via e-mail o telefono.
- Conferma dell'ordine: il fornitore esamina l'ordine, verifica la disponibilità dei prodotti e conferma l'ordine ovvero lo rifiuta indicandone il motivo. Per verificare i dati o garantire l'esattezza della consegna, il fornitore può chiamare il cliente al numero di telefono di contatto o contattarlo via e-mail. Alla conferma dell'ordine il fornitore informa il cliente sul termine di consegna previsto. Il contratto di acquisto dei prodotti ordinati è così concluso.
- Pagamento: se il cliente ha scelto il pagamento su preventivo, il fornitore attende con la spedizione della merce fino al ricevimento del pagamento. Il termine per il pagamento del preventivo è di 3 giorni lavorativi.
- Spedizione e consegna: il fornitore prepara e spedisce la merce entro il termine concordato e ne informa il cliente via e-mail o telefono.
Con la conferma dell'ordine il cliente accetta l'obbligo di pagamento della merce ordinata.
5. Metodi di pagamento
Nel negozio online www.termoplast.si sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- pagamento su preventivo (bonifico bancario): con bonifico sul conto corrente di PAKETKO d.o.o. (i dati per il bonifico sono indicati sul preventivo),
- pagamento in contrassegno: al ritiro della merce,
- carte di pagamento e di credito (Activa): Visa, Mastercard e Maestro; il pagamento avviene tramite la pagina di pagamento sicura del gestore delle carte, il fornitore non conserva i dati della carta,
- rateizzazione Leanpay: acquisto a rate tramite il fornitore Leanpay; la domanda di approvazione si invia online al momento della conclusione dell'acquisto, le condizioni di finanziamento sono presentate al cliente prima della conferma dell'acquisto.
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati alla conclusione dell'acquisto nel carrello.
6. Consegna
La consegna della merce è possibile nel territorio della Repubblica di Slovenia. Il dato sul termine di fornitura è indicato per ogni prodotto e dipende dalle scorte. In caso di modifica del termine di fornitura, il fornitore informerà il cliente per telefono o via e-mail. Il fornitore consegnerà la merce entro il termine concordato, salvo in casi di forza maggiore.
- Serre e spedizioni più grandi: la consegna avviene tramite spedizione su pallet all'indirizzo del cliente. La consegna delle serre è gratuita in tutta la Slovenia. Prima della consegna il corriere ti contatta al numero di telefono indicato al momento dell'ordine.
- Pacchi più piccoli (attrezzature e accessori): la consegna avviene tramite il corriere DPD. Il costo di consegna è mostrato nel carrello prima dell'invio dell'ordine; per ordini superiori a 100 EUR la consegna è gratuita.
Spedizioni danneggiate: se il pacco è fisicamente danneggiato, manca del contenuto o presenta segni di apertura, il cliente avvii la procedura di reclamo presso il corriere che ha consegnato la spedizione e ne informi immediatamente il fornitore a [email protected]. Il cliente non modifichi la spedizione e non rimuova nulla da essa finché non è compilato il verbale di reclamo. Insieme al corriere ci occuperemo che il reclamo venga risolto nel più breve tempo possibile.
7. Diritto di recesso dal contratto (reso della merce)
Il consumatore ha il diritto di comunicare al fornitore entro 14 giorni dal ricevimento della merce il recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo della propria decisione. Il consumatore informa per iscritto il fornitore del recesso all'indirizzo e-mail [email protected] e restituisce la merce al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Si considera che il consumatore restituisca la merce in tempo se la spedisce prima della scadenza del termine di restituzione di 14 giorni. L'unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo diretto di restituzione della merce.
Il fornitore, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto, restituisce tutti i pagamenti ricevuti, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente richiesto l'uso di un altro mezzo di pagamento e non sostenga per questo alcun costo. Il fornitore può trattenere la restituzione dei pagamenti ricevuti fino al ritiro della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisce la prova di aver rispedito la merce.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore della merce se la diminuzione è conseguenza di una manipolazione non necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. La merce restituita deve essere integra, in quantità invariata e possibilmente nell'imballaggio originale.
Eccezioni: il consumatore non ha diritto di recesso dal contratto per la merce realizzata secondo precise indicazioni del consumatore e adattata alle sue esigenze personali, nonché negli altri casi previsti da ZVPot-1.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno. Una spedizione inviata in tal modo verrà restituita dal corriere al mittente, e gli eventuali costi di restituzione sono a carico del mittente.
Persone giuridiche: se il cliente richiede la fattura intestata a un'azienda, accetta i termini e condizioni validi per le persone giuridiche. Le aziende, i liberi professionisti e le altre persone giuridiche non hanno la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni senza motivo, come avviene per i consumatori. Alle persone giuridiche consentiamo la restituzione della merce nell'ambito della garanzia di conformità e delle condizioni di garanzia.
8. Difetto di conformità della merce e reclami
Il fornitore, in conformità con ZVPot-1, risponde di ogni difetto di conformità della merce esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna della merce. Si considera che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla consegna, salvo che il fornitore provi il contrario o che tale presunzione non sia compatibile con la natura della merce o con la natura del difetto.
Il consumatore informa il fornitore del difetto di conformità entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato accertato, all'indirizzo e-mail [email protected] o per iscritto alla sede dell'azienda. Nella comunicazione il consumatore descriva dettagliatamente il difetto e consenta al fornitore di esaminare la merce.
Il consumatore che ha correttamente informato il fornitore del difetto di conformità può richiedere:
- il ripristino gratuito della conformità della merce (riparazione o sostituzione della merce con nuova merce priva di difetti),
- la riduzione del prezzo in proporzione al difetto di conformità oppure
- il recesso dal contratto e il rimborso dell'importo pagato, alle condizioni previste da ZVPot-1.
Il fornitore risponde per iscritto alla richiesta del consumatore al più tardi entro otto giorni dal suo ricevimento, se l'esistenza del difetto di conformità è controversa. Se il difetto non è controverso, il fornitore accoglie la richiesta del consumatore quanto prima, al più tardi entro otto giorni.
9. Garanzia
I prodotti hanno una garanzia se così indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida nel rispetto delle istruzioni d'uso e di manutenzione e dietro presentazione della fattura. I periodi di garanzia sono indicati sul certificato di garanzia o sulla fattura. L'informazione sulla garanzia è indicata anche nella pagina di presentazione del prodotto. Se non vi è alcuna informazione sulla garanzia, il prodotto non ha garanzia oppure il dato in questo momento non è noto; in quest'ultimo caso il cliente può contattare il fornitore a [email protected], che fornirà un'informazione aggiornata.
Serre: per le lastre in policarbonato vale una garanzia di 10 anni del produttore del policarbonato. La garanzia si fa valere dietro presentazione della fattura.
La garanzia non esclude i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia obbligatoria di conformità della merce.
10. Comunicazione e informazione
Il fornitore contatterà l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l'utente non vi si oppone espressamente. I messaggi elettronici pubblicitari saranno:
- chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come messaggi pubblicitari,
- il mittente sarà chiaramente identificabile,
- offerte, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali,
- sarà indicato in modo visibile il metodo per annullare la ricezione dei messaggi pubblicitari,
- il fornitore rispetterà espressamente la volontà dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari.
L'utente può disiscriversi dalla ricezione della newsletter in qualsiasi momento tramite il collegamento nel messaggio ricevuto o con un messaggio a [email protected].
11. Protezione dei dati personali
Il fornitore si impegna alla protezione permanente di tutti i dati personali dell'utente in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e con la normativa slovena vigente. Utilizziamo i dati personali esclusivamente per le esigenze di evasione dell'ordine (invio di offerte, preventivi, fatture e merce) e per le altre comunicazioni necessarie. I dati dell'utente non saranno in nessun caso ceduti a persone non autorizzate. Della protezione dei dati personali è responsabile anche l'utente stesso, provvedendo alla sicurezza del proprio nome utente e della propria password.
Informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nel documento Informativa sulla privacy, mentre le informazioni sui cookie sono nella pagina Cookie.
12. Avviso legale
I contenuti pubblicati sul sito www.termoplast.si sono di proprietà di PAKETKO d.o.o. e dei suoi fornitori e possono essere utilizzati solo a scopo non commerciale, dovendo conservare tutte le avvertenze indicate sui diritti d'autore. Non è consentito copiare, riprodurre o altrimenti diffondere i contenuti senza autorizzazione. Il fornitore non è responsabile per occasionali malfunzionamenti del sito ed eventuale inesattezza delle informazioni né per eventuali danni derivanti dall'uso di informazioni inesatte o incomplete. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i contenuti sul sito.
13. Reclami e controversie
Il fornitore rispetta la vigente normativa europea e slovena sulla tutela dei consumatori e dispone di un sistema efficace di gestione dei reclami. Il reclamo si invia via e-mail all'indirizzo [email protected] o per iscritto alla sede dell'azienda (PAKETKO d.o.o., Prečna pot 6, 8257 Dobova). La procedura di gestione del reclamo è riservata. Il fornitore confermerà entro cinque giorni lavorativi il ricevimento del reclamo, comunicherà quanto tempo impiegherà per gestirlo e terrà informato il cliente sull'andamento della procedura. La persona di contatto per reclami e controversie è raggiungibile al numero di telefono 07 555 03 40.
Il fornitore si adopera al meglio delle proprie possibilità affinché le eventuali controversie si risolvano in via amichevole. In caso di risoluzione giudiziale delle controversie è competente il tribunale del luogo di residenza del consumatore.
14. Risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo
In conformità con la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo (ZIsRPS), il fornitore non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo come competente per la risoluzione di una controversia di consumo che il consumatore potrebbe avviare ai sensi di questa legge.
15. Validità delle condizioni
I termini e condizioni di vendita sono validi dal giorno della pubblicazione sul sito www.termoplast.si. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i termini e condizioni di vendita. Per gli ordini vale la versione delle condizioni pubblicata al momento dell'invio dell'ordine. Per le questioni non disciplinate da queste condizioni si applicano le disposizioni della normativa vigente della Repubblica di Slovenia.
PAKETKO d.o.o., Dobova. Le condizioni valgono per il negozio online www.termoplast.si.