Reclami e resi
Gentile cliente, qualora la merce ricevuta non sia di tuo gradimento o presenti difetti, in qualità di consumatore hai a disposizione diverse opzioni.
1. Diritto di recesso dal contratto (reso senza motivazione)
In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci con una dichiarazione chiara (ad es. via e-mail a [email protected]) la tua decisione di recedere dal contratto.
Come restituire la merce?
- Inviaci una dichiarazione scritta di recesso a [email protected]
- Restituisci la merce entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso
- La merce deve essere integra, nell'imballaggio originale e nello stesso stato in cui è stata ricevuta
- Allega una copia della fattura o del documento di trasporto
Indirizzo per il reso:
PAKETKO d.o.o.
Prečna pot 6
8257 Dobova
Slovenija
Rimborso del prezzo di acquisto
Rimborsiamo il prezzo di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, ma possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce restituita o la prova che l'hai rispedita.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
2. Difetto di conformità (reclamo)
Qualora la merce ricevuta presenti un difetto (ad es. non funziona, è danneggiata, non corrisponde alla descrizione), puoi far valere il difetto di conformità entro 2 anni dal ricevimento della merce, in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot).
Come segnalare un reclamo?
- Contattaci a [email protected] o chiama il numero 07 555 03 40
- Descrivi il difetto nel modo più dettagliato possibile
- Se possibile, allega fotografie del difetto
- Indica il numero della fattura e la data di acquisto
I nostri obblighi
In caso di reclamo fondato hai il diritto di richiedere:
- l'eliminazione gratuita del difetto,
- la sostituzione della merce con una priva di difetti,
- il rimborso di una parte del prezzo proporzionale al difetto,
- il recesso dal contratto e il rimborso dell'intero prezzo.
3. Garanzia
Per alcuni prodotti il produttore fornisce una garanzia. Il periodo e le condizioni di garanzia sono indicati nel certificato di garanzia allegato al prodotto. Puoi far valere la richiesta di garanzia direttamente presso il produttore o presso di noi.
4. Danni durante la consegna
Qualora tu riceva un pacco visibilmente danneggiato, accettalo obbligatoriamente con annotazione presso il corriere (richiedi un verbale di danno). Senza tale annotazione il reclamo presso il vettore è difficilmente attuabile.
Comunicaci il danno entro 24 ore a [email protected] allegando fotografie del pacco danneggiato e del contenuto.
5. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
In conformità con la legge, comunichiamo che non riconosciamo alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo come competente per la risoluzione delle controversie che i clienti potrebbero avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo.
La piattaforma online per la risoluzione delle controversie è disponibile qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contatti
PAKETKO d.o.o. (Termoplast.si)
Prečna pot 6, 8257 Dobova
E-mail: [email protected]
Telefono: 07 555 03 40