Reklamacije i povrati
Poštovani kupče, u slučaju da vam roba koju ste primili ne odgovara ili ima nedostatke, kao potrošač imate na raspolaganju više mogućnosti.
1. Pravo na odustanak od ugovora (povrat bez razloga)
Kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe odustati od ugovora bez navođenja razloga. Rok počinje teći sljedeći dan nakon preuzimanja robe.
Za ostvarivanje prava na odustanak obavijestite nas jasnom izjavom (npr. putem e-pošte na [email protected]) o svojoj odluci o odustanku od ugovora.
Kako vratiti robu?
- Pošaljite nam pisanu izjavu o odustanku na [email protected]
- Robu vratite u roku od 14 dana od izjave o odustanku
- Roba mora biti neoštećena, u originalnoj ambalaži i u jednakom stanju kao što ste je primili
- Priložite kopiju računa ili otpremnice
Adresa za povrat:
PAKETKO d.o.o.
Prečna pot 6
8257 Dobova
Slovenija
Povrat kupoprodajne cijene
Kupoprodajnu cijenu vraćamo vam u roku od 14 dana od primitka vašeg odustanka, no možemo zadržati povrat dok ne primimo vraćenu robu odnosno dokaz da ste robu poslali natrag.
Troškove povrata robe snosi kupac.
2. Materijalni nedostatak (reklamacija)
U slučaju da primljena roba ima nedostatak (npr. ne radi, oštećena je, ne odgovara opisu), možete u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) ostvariti materijalni nedostatak u roku od 2 godine od preuzimanja robe.
Kako prijaviti reklamaciju?
- Kontaktirajte nas na [email protected] ili nazovite na 07 555 03 40
- Opišite nedostatak što je moguće preciznije
- Po mogućnosti priložite fotografije nedostatka
- Navedite broj računa i datum kupnje
Naše obveze
U slučaju opravdane reklamacije imate pravo zahtijevati:
- besplatno uklanjanje nedostatka,
- zamjenu robe ispravnom,
- povrat dijela kupoprodajne cijene razmjerno nedostatku,
- odustanak od ugovora i povrat cjelokupne kupoprodajne cijene.
3. Jamstvo
Za neke proizvode proizvođač daje jamstvo. Jamstveni rok i uvjeti navedeni su u jamstvenom listu koji je priložen proizvodu. Jamstveni zahtjev možete ostvariti izravno kod proizvođača ili kod nas.
4. Oštećenja tijekom dostave
U slučaju da primite vidljivo oštećen paket, obvezno ga preuzmite uz napomenu kod dostavljača (zatražite zapisnik o oštećenju). Bez te napomene reklamaciju kod prijevoznika teško je provesti.
O oštećenju nas obavijestite u roku od 24 sata na [email protected] te priložite fotografije oštećenog paketa i sadržaja.
5. Izvansudsko rješavanje sporova
U skladu sa zakonom obavještavamo da ne priznajemo nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje sporova koje bi kupci mogli pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Internetsku platformu za rješavanje sporova pronaći ćete ovdje: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kontakt
PAKETKO d.o.o. (Termoplast.si)
Prečna pot 6, 8257 Dobova
E-pošta: [email protected]
Telefon: 07 555 03 40