Reklamacije in vračila
Spoštovani kupec, v primeru da vam blago, ki ste ga prejeli, ne ustreza ali ima napake, imate kot potrošnik na voljo več možnosti.
1. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo brez razloga)
Kot potrošnik imate pravico v 14 dneh od prevzema blaga odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.
Za uveljavljanje pravice do odstopa nas obvestite z jasno izjavo (npr. preko e-pošte na [email protected]) o vaši odločitvi za odstop od pogodbe.
Kako vrniti blago?
- Pošljite nam pisno izjavo o odstopu na [email protected]
- Blago vrnite v 14 dneh od izjave o odstopu
- Blago mora biti nepoškodovano, v originalni embalaži in v enakem stanju, kot ste ga prejeli
- Priložite kopijo računa ali dobavnice
Naslov za vračilo:
PAKETKO d.o.o.
Prečna pot 6
8257 Dobova
Slovenija
Vračilo kupnine
Kupnino vam vrnemo v 14 dneh od prejema vašega odstopa, vendar lahko zadržimo vračilo kupnine dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oz. dokazila, da ste blago poslali nazaj.
Stroške vračila blaga krije kupec.
2. Stvarna napaka (reklamacija)
V primeru, da prejeto blago ima napako (npr. ne deluje, je poškodovano, ne ustreza opisu), lahko v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) uveljavljate stvarno napako v 2-letnem roku od prevzema blaga.
Kako prijaviti reklamacijo?
- Kontaktirajte nas na [email protected] ali pokličite na 07 555 03 40
- Opišite napako čim bolj natančno
- Po možnosti priložite fotografije napake
- Navedite številko računa in datum nakupa
Naše obveznosti
V primeru utemeljene reklamacije imate pravico zahtevati:
- brezplačno odpravo napake,
- zamenjavo blaga z brezhibnim,
- vračilo dela kupnine v sorazmerju z napako,
- odstop od pogodbe in vračilo celotne kupnine.
3. Garancija
Za nekatere izdelke proizvajalec zagotavlja garancijo. Garancijski rok in pogoji so navedeni v garancijskem listu, ki je priložen izdelku. Garancijski zahtevek lahko uveljavite neposredno pri proizvajalcu ali pri nas.
4. Poškodbe med dostavo
V primeru, da prejmete vidno poškodovan paket, ga obvezno prevzemite z opombo pri dostavljavcu (zahtevajte zapisnik o poškodbi). Brez te opombe je reklamacija pri prevozniku težko izvedljiva.
O poškodbi nas obvestite v 24 urah na [email protected] ter priložite fotografije poškodovanega paketa in vsebine.
5. Izvensodno reševanje sporov
V skladu z zakonom obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih kupci lahko sprožili v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Spletno platformo za reševanje sporov najdete tukaj: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Stik
PAKETKO d.o.o. (Termoplast.si)
Prečna pot 6, 8257 Dobova
E-pošta: [email protected]
Telefon: 07 555 03 40