Reklamationen und Rücksendungen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, sollte die von Ihnen erhaltene Ware nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen oder Mängel aufweisen, stehen Ihnen als Verbraucher mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.
1. Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Angabe von Gründen)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an [email protected]) über Ihren Entschluss informieren, vom Vertrag zurückzutreten.
Wie kann ich Waren zurücksenden?
- Senden Sie uns eine schriftliche Widerrufserklärung an [email protected]
- Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurück
- Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung; das Widerrufsrecht besteht auch ohne Originalverpackung. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist
- Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei
Absenderadresse:
PAKETKO d.o.o.
Prečna pot 6
8257 Dobova
Slowenien
Rückerstattung des Kaufpreises
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, können die Rückerstattung jedoch verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware oder den Nachweis erhalten, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
2. Vertragswidrigkeit der Ware (Reklamation)
Wenn die erhaltene Ware nicht vertragsgemäß ist (z. B. nicht funktioniert, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht), können Sie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) innerhalb einer Frist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware Ansprüche wegen der Vertragswidrigkeit geltend machen. Es wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung bestand, wenn sie innerhalb eines Jahres nach der Lieferung offenbar wird, sofern der Anbieter nicht das Gegenteil nachweist.
Wie melde ich eine Reklamation?
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder rufen Sie 07 555 03 40 an
- Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau
- Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels bei
- Geben Sie die Rechnungsnummer und das Kaufdatum an
Unsere Verpflichtungen
Nach ordnungsgemäßer Mitteilung können Sie zunächst die unentgeltliche Herstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen:
- Nachbesserung der Ware oder
- Ersatzlieferung durch neue, mangelfreie Ware;
- eine angemessene Minderung des Kaufpreises, wenn die Voraussetzungen des ZVPot-1 erfüllt sind, oder
- Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des gezahlten Betrags unter den im ZVPot-1 festgelegten Voraussetzungen.
3. Garantie
Für einige Produkte gewährt der Hersteller eine Garantie. Die Garantiedauer und -bedingungen sind in dem dem Produkt beiliegenden Garantieschein angegeben. Einen Garantieanspruch können Sie direkt beim Hersteller oder bei uns geltend machen.
4. Schäden während der Lieferung
Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes Paket erhalten, nehmen Sie es unbedingt nur mit einem entsprechenden Vermerk des Zustellers an (verlangen Sie ein Schadensprotokoll). Ohne diesen Vermerk ist eine Reklamation beim Zusteller nur schwer durchsetzbar.
Melden Sie uns den Schaden innerhalb von 24 Stunden unter [email protected] und fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets und seines Inhalts bei.
5. Außergerichtliche Streitbeilegung
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen weisen wir darauf hin, dass wir keinen Anbieter einer außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig anerkennen, Streitigkeiten beizulegen, die Verbraucher nach dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten könnten.
Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der EU wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Das aktuelle offizielle Verzeichnis der Stellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung finden Sie unter: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Kontakt
PAKETKO d.o.o. (Termoplast.si)
Prečna pot 6, 8257 Dobova
E-Mail: [email protected]
Telefon: 07 555 03 40