Opći uvjeti poslovanja

Korištenjem ove web stranice posjetitelj odnosno potrošač pristaje na opće uvjete poslovanja. Posjetitelj koji unese bilo kakve podatke obvezan je unositi samo točne i istinite podatke, informacije, materijale itd. Netočne i neistinite podatke smatrat ćemo zlouporabom te ćemo ih predati odgovarajućoj pravnoj službi. Podatke prikupljene putem web obrazaca i pri naručivanju upotrijebit ćemo samo u svrhe poslovanja društva PAKETKO d.o.o. Opći uvjeti poslovanja u nastavku uređuju rad web trgovine termoplast.si, prava korisnika te poslovni odnos između ponuditelja i kupca.

---

Sustav komunikacije i obavještavanja:

Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se tome korisnik izričito ne protivi. Promidžbene elektroničke poruke sadržavat će sljedeće sastavnice:
- bit će jasno i nedvosmisleno označene kao promidžbene poruke
- pošiljatelj će biti jasno vidljiv
- razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve
- vidljivo će biti predstavljen način odjave od primanja promidžbenih poruka
- želju korisnika da ne želi primati promidžbene poruke ponuditelj će izričito poštivati

---

Narudžbe:

Željenu robu naručite elektronički putem web kataloga odnosno narudžbenice, putem adrese e-pošte: [email protected] ili telefonom na temelju cjenika. Podaci o sklopljenom ugovoru odnosno o predanoj narudžbi pohranjeni su kod društva PAKETKO d.o.o. Ugovor se može sklopiti na hrvatskom jeziku. Ugovor odnosno narudžbu možete sklopiti telefonom, e-poštom ili putem interneta preko web trgovine. Ispravke ili dopune narudžbe možete nam poslati e-poštom ili telefonom u roku od dva sata od predaje narudžbe.

---

Registracija korisnika, kupca:

Za kupnju u web trgovini termoplast.si registracija korisnika nije nužno potrebna, ali je poželjna. Pri registraciji na termoplast.si posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno određuju i povezuju s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje registrirani korisnik portala termoplast.si i stječe pravo kupnje u web trgovini termoplast.si. Registracijom putem web stranice termoplast.si ili putem društvene mreže Facebook te pri svakoj predanoj narudžbi pristajete na primanje promotivnih obavijesti putem e-pošte, od kojih se možete i odjaviti te ponovno prijaviti.

---

Postupak kupnje:

1. Potvrda narudžbe: pri predaji narudžbe (košarice) omogućen je pregled cijele narudžbe prije same predaje narudžbe. Možete promijeniti količinu željenih artikala, kao i dodati ili ukloniti artikle.

2. Predaja narudžbe: nakon predaje narudžbe potrošač prima obavijest e-poštom da je narudžba zaprimljena. U poruci je naveden sažetak narudžbe i sve potrebne informacije za kupca o postupku daljnjeg tijeka kupnje. Poruka vrijedi kao informativni predračun. U ovom koraku potrošač ima u roku od jednog sata mogućnost otkazati narudžbu.

3. Narudžba potvrđena: ako potrošač narudžbu ne otkaže, narudžba ide u daljnju obradu. Kada ponuditelj pregleda narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala te narudžbu potvrđuje odnosno uz obrazloženje odbija. Ponuditelj može radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti dostave nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj ili ga kontaktirati e-poštom. Pri potvrdi narudžbe ponuditelj obavještava kupca o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuditelja na ovom je stupnju neopozivo sklopljen.

4. Predračun i plaćanje: ponuditelj na ovom stupnju izdaje konačni predračun. U slučaju da je potrošač odabrao plaćanje pri dostavi robe, ponuditelj će pričekati s daljnjim slanjem robe dok ne primi potvrdu o plaćanju izdanog predračuna. Rok za plaćanje predračuna je 3 radna dana. U drugim slučajevima vrijedi plaćanje narudžbe pri preuzimanju.

5. Preuzimanje odnosno dostava robe: ponuditelj u dogovorenom roku robu priprema, dostavlja ili otprema te o tome e-poštom ili telefonom obavještava kupca. Za povrat ili zamjenu robe vrijede u nastavku navedeni uvjeti.

6. Vodič o kupnji u web trgovini termoplast.si - Postupak kupnje

---

Uvjeti plaćanja:

- online plaćanje putem sustava Activa (Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron, Diners Club)

- online plaćanje putem sustava Leanpay (obročno, brzi kredit)

- gotovinom ili karticom pri preuzimanju

- gotovinsko plaćanje u sjedištu društva

- plaćanje na obroke putem Diners Cluba ili Mastercarda

- PLAĆANJE FLIK APLIKACIJOM ( Flik je brz i jednostavan način plaćanja s potvrdom u aplikaciji Flik odnosno mobilnom novčaniku vaše banke. Plaćanje Flik aplikacijom dostupno je samo registriranim korisnicima web trgovine. Usluga trenutno nije moguća za korisnike Banke Intesa Sanpaolo i Sparkasse, koje uslugu trenutno još ne podržavaju. Više o Flik plaćanjima pročitajte na: www.flik.si.

- platnim nalogom (po predračunu), na transakcijski račun društva PAKETKO d.o.o.

- putem sustava PayPal

---

Dostava i preuzimanje narudžbe:

Podatak o roku isporuke i dostave robe vidljiv je kod svakog proizvoda i ovisi o zalihi u skladištima, koja se osvježava na dnevnoj bazi. Ako dođe do promjene isporuke pri narudžbi, PAKETKO d.o.o. obavijestit će kupca telefonom ili e-poštom.

Društvo PAKETKO d.o.o. i partneri zapakiraju i otpremaju robu s eventualnim uputama ako ih je proizvođač priložio. Dostava robe moguća je samo u Republici Sloveniji i Hrvatskoj.

Ponuditelj će robu odnosno uslugu dostaviti u dogovorenom roku, osim u slučajevima više sile kada je dostava otežana (poplave, ledena kiša i slično).

Ugovorni partner za dostavu pošiljki je DPD. Pri dostavi vas kurir kontaktira na telefonski broj koji ste naveli pri predaji narudžbe i obavještava vas o prispjelom paketu te vam ga dostavlja na adresu navedenu pri predaji narudžbe.

Dodatni troškovi slanja za korisnika mogu nastati u slučaju da korisnik želi vratiti robu i pošalje je "pouzećem". Takve pošiljke ne primamo jer društvo nema mogućnost utvrditi grešku na samom proizvodu, a potrošač će u tom slučaju dobiti pošiljku vraćenu, za što se naplaćuje određeni iznos (ovisno o težini pošiljke) koji naplaćuje DPD.

---

Trošak dostave:

- dostava iznad iznosa 100€ je besplatna

- dostava do iznosa 100€ iznosi 5,00€

---

Povrati i zamjene robe:

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti društvo da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog za svoju odluku. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustankom od ugovora je izravan trošak povrata robe. O namjeravanom povratu potrošač mora pisanim putem obavijestiti ponuditelja najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, i to na kontaktnu e-adresu [email protected], a robu vratiti u sljedećih 14 dana.

U slučaju odustanka od ugovora PAKETKO d.o.o. vraća sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

PAKETKO d.o.o. vraća primljena plaćanja potrošaču istim platnim sredstvom kojim se koristio potrošač, osim ako je potrošač izrijekom zatražio uporabu drugog platnog sredstva i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Kod prodajnih ugovora PAKETKO d.o.o. može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako društvo ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.

Ako je potrošač robu već primio i odustaje od ugovora, vraća je ili predaje društvu ili osobi koju društvo ovlasti za preuzimanje robe, bez odgode odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti, osim ako društvo ponudi da samo preuzme vraćenu robu. Smatra se da potrošač pravodobno vraća robu ako je pošalje prije isteka roka od 14 dana za povrat.

Povrati za pravne osobe:

Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Tvrtkama, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljki artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju mogućnost odustanka od ugovora u roku od 14 dana ili povrata kupoprodajne cijene kako to vrijedi za potrošače (fizičke osobe).

---

Povrat oštećenih pošiljki:

U slučaju da je paket fizički oštećen, da u njemu nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, potrošač mora pokrenuti postupak reklamacije kod DPD-a odnosno kurirske službe koja je dostavila paket. To učinite tako da nazovete DPD (bez da išta dodate ili uklonite) te ispunite reklamacijski zapisnik. Zajedno s društvom DPD pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

---

Ponuda:

Zbog naravi poslovanja putem svjetske mreže ponuda web trgovine termoplast.si ažurira se i mijenja često i brzo. Ponuditelj se prema svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuditelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju ponuditelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustanak od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

---

Jamstvo:

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu te uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s predstavljanjem artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili podatak u ovom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju potrošač može kontaktirati PAKETKO d.o.o., koji će osigurati ažurnu informaciju. Za narudžbe putem telefona vrijede jednaki uvjeti.

Plastenici: 10 godina jamstva na polikarbonat.

---

Materijalni nedostaci:

Potrošač može ostvariti svoja prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku detaljno opisati nedostatak i prodavatelju omogućiti da stvar pregleda.

Obavijest o nedostatku potrošač može prodavatelju priopćiti osobno, o čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili je poslati na našu adresu na kojoj je stvar kupljena, ili pak zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

PAKETKO d.o.o. ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine otkad je stvar predana. Smatra se da je nedostatak na stvari postojao već u vrijeme predaje ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje. Prava potrošača iz prvog stavka gase se protekom dvije godine od dana kada je o materijalnom nedostatku obavijestio prodavatelja.

Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:

- otkloni nedostatak na robi

- vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku

- robu s nedostatkom zamijeni novom ispravnom robom

- vrati iznos kupoprodajne cijene

Ako postojanje nedostatka na robi odnosno nepravilnost pri obavljenoj usluzi nije sporno, društvo mora što prije, a najkasnije u roku od osam dana udovoljiti zahtjevu potrošača sukladno važećim zakonskim odredbama.

PAKETKO d.o.o. mora pisanim putem odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od osam dana nakon njegova primitka ako je postojanje nedostatka na robi odnosno nepravilnost pri obavljenoj usluzi sporno.

---

Pravna zaštita:

Za ostale uvjete koji nisu navedeni u općim uvjetima poslovanja vrijede odredbe prema važećem odgovarajućem zakonodavstvu.

---

Prijava na newsletter, obavještavanje e-poštom:

Klikom na gumb "PRIJAVA" korisnik potvrđuje da je upoznat s uvjetima korištenja web stranice termoplast.si, koji uključuju praćenje aktivnosti i interesa korisnika u svrhu pružanja personaliziranih sadržaja i ponuda opisanih u ovim uvjetima poslovanja, te daje izričitu privolu da društvo Termoplast d.o.o. unesene osobne podatke obrađuje u svrhu utvrđivanja interesa za rješenja, usluge i proizvode društva Termoplast d.o.o. te kontaktiranja u vezi s tim putem e-pošte ili telefona, neovisno o tome jesu li vezani uz GDPR ili ne.

Korisnik također potvrđuje da je upoznat sa svojim pravima u vezi s dostavljenim podacima te da svoje dopuštenje može u svako doba pisanim putem opozvati na e-adresi [email protected]

---

Pohrana i zaštita podataka:

Prodavatelj sukladno zakonu pohranjuje sve ugovore sklopljene na daljinu na svojoj e-adresi, a također ima i sigurnosnu kopiju istih u svojoj arhivi. Ako naručitelj želi uvid u sklopljeni ugovor, može podnijeti zahtjev za to putem e-pošte na [email protected]. Ponuditelj se obvezuje poslati ugovore u roku od 8 radnih dana.

Ponuditelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika. Ponuditelj će osobne podatke upotrijebiti isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju. Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke.

---

Pravna obavijest:

Sadržaji objavljeni na web stranicama termoplast.si vlasništvo su društva PAKETKO d.o.o.i dobavljača i mogu se koristiti samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu moraju zadržati sva navedena upozorenja o autorskim pravima te se stoga ne smiju prepisivati, umnožavati ili na bilo koji drugi način distribuirati. Društvo PAKETKO d.o.o. trudit će se da web sadržaji budu točni i ažurni, i nije odgovorno za povremeni nerad stranice, eventualnu netočnost informacija pa ni za eventualnu štetu nastalu zbog uporabe netočnih ili nepotpunih informacija. Niti društvo PAKETKO d.o.o.niti bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sudjelovala u nastanku i izradi ovih web stranica stoga ne odgovara ni za kakvu štetu koja bi proizašla iz pristupa korištenju ili nemogućnosti korištenja informacija na ovim web stranicama ili za bilo kakve greške ili nedostatke u njihovu sadržaju. Jednako tako društvo PAKETKO d.o.o.pridržava pravo na promjene sadržaja na web stranici.

---

Pritužbe i sporovi:

PAKETKO d.o.o. poštuje važeće europsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača. PAKETKO d.o.o. se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju poteškoća, potrošač može povezati telefonom ili e-poštom.

Pritužba se predaje putem e-adrese [email protected]. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. PAKETKO d.o.o. će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio pritužbu, obavijestiti kupca koliko će je dugo rješavati te ga sve vrijeme obavještavati o tijeku postupka.

Termoplast je svjestan da je bitna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka zbog koje potrošač ne pokreće spor pred sudom. Zato PAKETKO d.o.o. nastoji prema svojim najboljim mogućnostima da se eventualni sporovi riješe sporazumno. Pritužbu je potrebno pisanim putem poslati na sjedište društva (PAKETKO d.o.o., Prečna pot 6, 8257 Dobova, Slovenija). Kontaktna osoba Rok Kolnik dostupna je za sva pitanja u vezi s pritužbama i sporovima na telefonskom broju: +386 7 555 03 40

U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležan je sud prema stalnom prebivalištu potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

Sukladno zakonskim propisima ne priznajemo nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s propisima o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Termoplast, koji kao ponuditelj robe i usluga omogućuje web trgovinu, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS). Platforma je dostupna potrošačima na poveznici OVDJE.

Navedeno uređenje proizlazi iz propisa o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

---