Termini e condizioni di vendita

Utilizzando questo sito, il visitatore ovvero il consumatore accetta i termini e condizioni di vendita. Il visitatore che inserisce qualsiasi dato è tenuto a inserire solo dati, informazioni, materiali ecc. esatti e veritieri. I dati inesatti e non veritieri saranno trattati come abuso e trasmessi al competente ufficio legale. I dati ottenuti tramite i moduli online e al momento dell'ordine saranno utilizzati esclusivamente per le finalità aziendali di PAKETKO d.o.o.. I termini e condizioni di vendita di seguito disciplinano il funzionamento del negozio online termoplast.si, i diritti dell'utente e il rapporto commerciale tra fornitore e cliente.

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Sistema di comunicazione e informazione:

Il fornitore contatterà l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l'utente non vi si oppone espressamente. I messaggi elettronici pubblicitari conterranno i seguenti elementi: 
- saranno chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come messaggi pubblicitari
- il mittente sarà chiaramente identificabile
- le varie offerte, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali
- sarà indicato in modo visibile il metodo per annullare la ricezione dei messaggi pubblicitari
- il fornitore rispetterà espressamente la volontà dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari

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Ordini:

Ordina la merce desiderata elettronicamente tramite il catalogo online ovvero il modulo d'ordine, tramite l'indirizzo e-mail: [email protected] oppure telefonicamente in base al listino prezzi. I dati sul contratto concluso ovvero sull'ordine effettuato sono conservati presso PAKETKO d.o.o. Il contratto può essere concluso in lingua slovena. Il contratto ovvero l'ordine può essere concluso per telefono, e-mail o internet tramite il negozio online. Correzioni o integrazioni all'ordine possono essere inviate via e-mail o telefono entro due ore dall'invio dell'ordine.

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Registrazione dell'utente - cliente:

Per l'acquisto nel negozio online termoplast.si la registrazione dell'utente non è obbligatoria, ma è consigliata. Al momento della registrazione su termoplast.si il visitatore ottiene un nome utente e una password. Il nome utente e la password identificano in modo univoco l'utente e lo collegano ai dati inseriti. Con la registrazione il visitatore diventa utente registrato del portale termoplast.si e acquisisce il diritto di acquisto nel negozio online termoplast.si. Registrandoti tramite il sito termoplast.si, o tramite il social network Facebook, e a ogni ordine effettuato, accetti la ricezione di comunicazioni promozionali via e-mail, dalle quali puoi anche disiscriverti e iscriverti nuovamente.

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Procedura di acquisto:

1. Conferma dell'ordine: al momento dell'invio dell'ordine (carrello) è possibile rivedere l'intero ordine prima del suo invio. Puoi modificare la quantità degli articoli desiderati ed è anche possibile aggiungere o rimuovere articoli.

 2. Invio dell'ordine: dopo l'invio dell'ordine il consumatore riceve via e-mail la notifica che l'ordine è stato accettato. Nel messaggio sono indicati il riepilogo dell'ordine e tutte le informazioni necessarie per il cliente sul proseguimento della procedura di acquisto. Il messaggio vale come preventivo informativo. In questo passo il consumatore ha la possibilità di annullare l'ordine entro un'ora.

3. Ordine confermato: se il consumatore non annulla l'ordine, l'ordine passa all'elaborazione successiva. Quando il fornitore esamina l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e conferma l'ordine ovvero lo rifiuta con motivazione. Per verificare i dati o garantire l'esattezza della consegna, il fornitore può chiamare il cliente al suo numero di telefono di contatto o contattarlo via e-mail. Alla conferma dell'ordine il fornitore informa il cliente sul termine di consegna previsto. Il contratto di acquisto degli articoli ordinati tra cliente e fornitore è a questo stadio concluso in modo irrevocabile.

4. Preventivo e pagamento: a questo stadio il fornitore emette il preventivo definitivo. Qualora il consumatore abbia scelto il pagamento alla consegna della merce, il fornitore attenderà con l'ulteriore spedizione della merce fino a quando non riceve la conferma del pagamento del preventivo emesso. Il termine per il pagamento del preventivo è di 3 giorni lavorativi. Negli altri casi vale il pagamento dell'ordine al ritiro.

5. Ritiro ovvero consegna della merce: il fornitore prepara, consegna o spedisce la merce entro il termine concordato e ne informa il cliente via e-mail o telefono. Per la restituzione o la sostituzione della merce valgono le condizioni indicate di seguito.

6. Guida all'acquisto nel negozio online termoplast.si - Procedura di acquisto

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Condizioni di pagamento:

- pagamento online tramite il sistema Activa (Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron, Diners Club)

- pagamento online tramite il sistema Leanpay (a rate - credito rapido)

- in contanti o con carta al ritiro

- pagamento in contanti presso la sede dell'azienda

- pagamento a rate tramite Diners Club o Mastercard

- PAGAMENTO CON L'APP FLIK ( Flik è un metodo di pagamento rapido e semplice con conferma nell'app Flik ovvero nel portafoglio mobile della tua banca. Il pagamento con l'app Flik è disponibile solo per gli utenti registrati del negozio online. Il servizio attualmente non è disponibile per gli utenti di Banca Intesa Sanpaolo e Sparkasse, che attualmente non supportano ancora il servizio. Maggiori informazioni sui pagamenti Flik su: www.flik.si.

- con bonifico (su preventivo), sul conto corrente di PAKETKO d.o.o.

- tramite il sistema PayPal

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Consegna e ritiro dell'ordine:

Il dato sul termine di fornitura e consegna della merce è visibile per ogni prodotto e dipende dalle scorte nei magazzini, che vengono aggiornate su base giornaliera. Qualora si verifichi una modifica della fornitura al momento dell'ordine, PAKETKO d.o.o. informerà il cliente per telefono o via e-mail.

L'azienda PAKETKO d.o.o. e i partner imballano e spediscono la merce con le eventuali istruzioni allegate dal produttore. La consegna della merce è possibile solo nella Repubblica di Slovenia e in Croazia.

Il fornitore consegnerà la merce ovvero il servizio entro il termine concordato, salvo in casi di forza maggiore in cui la consegna è ostacolata (alluvioni, gelicidio ecc.).

Il partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è DPD. Alla consegna il corriere ti contatta al numero di telefono che hai indicato al momento dell'ordine e ti informa dell'arrivo del pacco, consegnandotelo all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

Costi di spedizione aggiuntivi per l'utente possono sorgere qualora l'utente desideri restituire la merce e la spedisca "in contrassegno". Non accettiamo tali spedizioni, poiché l'azienda non ha la possibilità di accertare il difetto sul prodotto stesso; in tal caso il consumatore riceverà la spedizione restituita, per la quale viene addebitato un determinato importo (in base al peso della spedizione) addebitato da DPD. 

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Costo di consegna:

- la consegna per importi superiori a 100€ è gratuita

- la consegna per importi fino a 100€ è di 5,00€

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Restituzioni e sostituzioni della merce:

Il consumatore ha il diritto di comunicare all'azienda entro 14 giorni il recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo della propria decisione. L'unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo diretto di restituzione della merce. Il consumatore deve informare per iscritto il fornitore della restituzione prevista al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce, all'indirizzo e-mail di contatto [email protected], e restituire la merce nei successivi 14 giorni.

In caso di recesso dal contratto PAKETKO d.o.o. restituisce tutti i pagamenti ricevuti, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.

PAKETKO d.o.o. restituisce i pagamenti ricevuti al consumatore con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente richiesto l'uso di un altro mezzo di pagamento e a condizione che il consumatore non sostenga per questo alcun costo. Nei contratti di vendita PAKETKO d.o.o. può trattenere la restituzione dei pagamenti ricevuti fino al ritiro della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisce la prova di aver rispedito la merce, salvo che l'azienda offra la possibilità di ritirare essa stessa la merce restituita.

Se il consumatore ha già ricevuto la merce e recede dal contratto, la restituisce o consegna all'azienda o alla persona da essa autorizzata al ritiro della merce, immediatamente ovvero al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione di cui al primo comma dell'articolo 43 di questa legge, salvo che l'azienda offra di ritirare essa stessa la merce restituita. Si considera che il consumatore restituisca la merce in tempo se la spedisce prima della scadenza del termine di restituzione di 14 giorni.

Restituzioni per le persone giuridiche:

Se desideri la fattura intestata a un'azienda, accetti i termini e condizioni validi per le aziende. Alle aziende, ai liberi professionisti e alle altre persone giuridiche consentiamo la restituzione delle spedizioni di articoli nell'ambito delle condizioni di garanzia. Le persone giuridiche non hanno la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni o di ottenere il rimborso del prezzo come avviene per i consumatori (persone fisiche).

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Restituzione delle spedizioni danneggiate:

Qualora il pacco sia fisicamente danneggiato, manchi del contenuto o presenti segni di apertura, il consumatore deve avviare la procedura di reclamo presso DPD ovvero il corriere che ha consegnato il pacco. Lo fai chiamando DPD (senza aggiungere o rimuovere nulla) e compilando il verbale di reclamo. Insieme a DPD ci occuperemo che il reclamo venga risolto nel più breve tempo possibile.

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Offerta:

A causa della natura dell'attività tramite internet, l'offerta del negozio online termoplast.si viene aggiornata e modificata spesso e rapidamente. Il fornitore si impegna al meglio delle proprie possibilità a garantire l'aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati sulle sue pagine. Ciononostante, le caratteristiche degli articoli, il termine di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il fornitore non riesce a correggere i dati sulle pagine web. In tal caso il fornitore informerà il cliente delle modifiche e gli consentirà il recesso dall'ordine o la sostituzione dell'articolo ordinato.

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Garanzia:

Gli articoli hanno una garanzia se così indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida nel rispetto delle istruzioni sul certificato di garanzia e dietro presentazione della fattura. I periodi di garanzia sono indicati sui certificati di garanzia o sulla fattura. 

L'informazione sulla garanzia è indicata anche nella pagina di presentazione dell'articolo. Se non vi è alcuna informazione sulla garanzia, l'articolo non ha garanzia oppure il dato in questo momento non è noto. In quest'ultimo caso il consumatore può contattare PAKETKO d.o.o., che fornirà un'informazione aggiornata. Per gli ordini telefonici valgono le stesse condizioni.

Serre: Condizioni di garanzia per il policarbonato. 

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Difetti di conformità:

Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di difetto di conformità se informa il venditore del difetto entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. Nella comunicazione del difetto il consumatore deve descrivere dettagliatamente il difetto e consentire al venditore di esaminare il bene.

Il consumatore può comunicare la segnalazione del difetto al venditore di persona, nel qual caso il venditore deve rilasciargli una conferma, oppure inviarla al nostro indirizzo, dove il bene è stato acquistato, o al rappresentante del venditore con cui ha concluso il contratto. 

PAKETKO d.o.o. non risponde dei difetti di conformità sulla merce che si manifestano dopo che sono trascorsi due anni dalla consegna del bene. Si considera che il difetto sul bene esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna. I diritti del consumatore di cui al primo comma si estinguono allo scadere di due anni dal giorno in cui ha informato il venditore del difetto di conformità.

Il consumatore che ha correttamente informato il venditore del difetto ha il diritto di richiedere al venditore di:

- eliminare il difetto sulla merce

- restituire una parte dell'importo pagato in proporzione al difetto

- sostituire la merce difettosa con nuova merce priva di difetti

- restituire l'importo del prezzo di acquisto

Se l'esistenza del difetto sulla merce ovvero l'irregolarità nel servizio prestato non è controversa, l'azienda deve accogliere quanto prima, ma al più tardi entro otto giorni, la richiesta del consumatore di cui agli articoli 37.c e 38 di questa legge.

PAKETKO d.o.o. deve rispondere per iscritto al consumatore sulla richiesta al più tardi entro otto giorni dal suo ricevimento, se l'esistenza del difetto sulla merce ovvero l'irregolarità nel servizio prestato è controversa.

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Tutela giuridica:

Per le altre condizioni non indicate nei termini e condizioni di vendita valgono le disposizioni della normativa vigente applicabile.

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Iscrizione alla newsletter, comunicazioni via e-mail:

Cliccando sul pulsante "ISCRIVITI" l'utente conferma di essere a conoscenza delle condizioni d'uso del sito termoplast.si, che includono il monitoraggio delle attività e degli interessi dell'utente allo scopo di fornire contenuti e offerte personalizzati descritti in questi termini e condizioni, e fornisce il consenso espresso affinché Termoplast d.o.o. possa trattare i dati personali inseriti allo scopo di accertare l'interesse per le soluzioni, i servizi e i prodotti di Termoplast d.o.o., e di contattare in merito via e-mail o telefono, indipendentemente dal fatto che siano vincolati al GDPR o meno.

L'utente conferma inoltre di essere a conoscenza dei propri diritti in relazione ai dati forniti e di poter revocare il proprio consenso per iscritto in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail [email protected]

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Conservazione e protezione dei dati:

Il venditore, in conformità con la legge, conserva tutti i contratti conclusi a distanza presso il proprio indirizzo elettronico e ne ha anche una copia di sicurezza nel proprio archivio. Qualora il committente desideri prendere visione del contratto concluso, può presentare richiesta via e-mail a [email protected]. Il fornitore si impegna a inviare i contratti entro 8 giorni lavorativi.

Il fornitore si impegna alla protezione permanente di tutti i dati personali dell'utente. Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente per le esigenze di evasione dell'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e per le altre comunicazioni necessarie. I dati dell'utente non saranno in nessun caso ceduti a persone non autorizzate. Della protezione dei dati personali è responsabile anche l'utente stesso, provvedendo alla sicurezza del proprio nome utente e della propria password.

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Avviso legale:

I contenuti pubblicati sulle pagine web termoplast.si sono di proprietà di PAKETKO d.o.o.e dei fornitori e possono essere utilizzati solo a scopo non commerciale, dove però devono conservare tutte le avvertenze indicate sui diritti d'autore e quindi non possono essere copiati, riprodotti o altrimenti diffusi. L'azienda PAKETKO d.o.o. si impegnerà affinché i contenuti web siano esatti e aggiornati, e non è responsabile per occasionali malfunzionamenti del sito, eventuale inesattezza delle informazioni né per eventuali danni derivanti dall'uso di informazioni inesatte o incomplete. Né l'azienda PAKETKO d.o.o.né qualsiasi altra persona giuridica o fisica che ha collaborato alla creazione e realizzazione di queste pagine web risponde quindi di alcun danno che derivasse dall'accesso all'uso o dall'impossibilità di utilizzare le informazioni su queste pagine web o di qualsiasi errore o carenza nel loro contenuto. Allo stesso modo l'azienda PAKETKO d.o.o.si riserva il diritto di modificare il contenuto sul sito.

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Reclami e controversie:

PAKETKO d.o.o. rispetta la vigente normativa europea sulla tutela dei consumatori. PAKETKO d.o.o. si impegna con ogni sforzo ad adempiere al proprio dovere di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami e di designare una persona con cui, in caso di problemi, il consumatore possa mettersi in contatto per telefono o via e-mail.

Il reclamo si invia tramite l'indirizzo e-mail [email protected]. La procedura di gestione del reclamo è riservata. PAKETKO d.o.o. confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, comunicherà al cliente quanto tempo impiegherà per gestirlo e lo terrà costantemente informato sull'andamento della procedura.

Termoplast è consapevole che la caratteristica essenziale di una controversia di consumo, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, è la sua sproporzione tra il valore economico della pretesa e i costi che sorgono nella risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo per cui il consumatore non avvia una controversia davanti al tribunale. Pertanto PAKETKO d.o.o. si adopera al meglio delle proprie possibilità affinché le eventuali controversie si risolvano in via amichevole. Il reclamo va inviato per iscritto alla sede dell'azienda (PAKETKO d.o.o., Prečna pot 6, 8257 Dobova). La persona di contatto Rok Kolnik è raggiungibile per tutte le domande relative ai reclami e alle controversie al numero di telefono: 07 555 03 40

In caso di risoluzione giudiziale delle controversie è competente il tribunale del luogo di residenza del consumatore.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo:

In conformità con le norme di legge non riconosciamo alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo come competente per la risoluzione di una controversia di consumo che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo. Termoplast, che in qualità di fornitore di beni e servizi gestisce un negozio online nel territorio della Slovenia, pubblica sul proprio sito il collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie di consumo (ODR). La piattaforma è a disposizione dei consumatori al collegamento QUI.

La disciplina indicata deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo, dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie di consumo e che modifica il Regolamento (CE) n. 2016/2004 e la Direttiva 2009/22/CE.

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