Splošni pogoji poslovanja
1. Splošne določbe
Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine www.termoplast.si, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Z uporabo spletne strani in z oddajo naročila se obiskovalec oziroma potrošnik strinja s temi splošnimi pogoji poslovanja. Pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu ter Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).
Ponudnik in upravljavec spletne trgovine www.termoplast.si je:
PAKETKO d.o.o.
Prečna pot 6
8257 Dobova
Matična številka: 8172781000
ID za DDV: SI56157789
E-pošta: info@termoplast.si
Telefon: 07 555 03 40
Obiskovalec, ki na spletni strani vnaša podatke, je dolžan vnašati samo točne in resnične podatke. Netočne in neresnične podatke bomo obravnavali kot zlorabo. Podatke, pridobljene prek spletnih obrazcev in pri naročanju, uporabljamo izključno za namene poslovanja podjetja PAKETKO d.o.o.
2. Ponudba in informacije o izdelkih
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba spletne trgovine www.termoplast.si pogosto ažurira in spreminja. Ponudnik se po najboljših močeh trudi zagotavljati ažurnost in pravilnost objavljenih podatkov. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
3. Cene
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so, kadar nastanejo, prikazani v vozičku pred oddajo naročila.
Pri izdelkih v akciji je poleg akcijske cene skladno z ZVPot-1 navedena tudi najnižja cena izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena po ceni, ki je veljala v trenutku oddaje naročila.
4. Naročilo in sklenitev pogodbe
Blago naročite elektronsko prek spletne trgovine, po e-pošti na naslov info@termoplast.si ali po telefonu. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku. Podatki o oddanem naročilu oziroma sklenjeni pogodbi so shranjeni pri podjetju PAKETKO d.o.o. Kupec lahko vpogled v sklenjeno pogodbo zahteva po e-pošti na info@termoplast.si.
Postopek nakupa:
- Pregled vozička: pred oddajo naročila lahko kupec pregleda celotno naročilo, spremeni količine ter doda ali odstrani izdelke.
- Oddaja naročila: po oddaji naročila kupec po e-pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto, s povzetkom naročila in vsemi potrebnimi informacijami. Kupec lahko v roku ene ure od oddaje naročilo prekliče oziroma sporoči popravke po e-pošti ali telefonu.
- Potrditev naročila: ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost izdelkov in naročilo potrdi oziroma ga z navedbo razloga zavrne. Za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave lahko ponudnik kupca pokliče na kontaktno telefonsko številko ali ga kontaktira po e-pošti. Ob potrditvi naročila ponudnik kupca obvesti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih izdelkov je s tem sklenjena.
- Plačilo: če je kupec izbral plačilo po predračunu, ponudnik z odpremo blaga počaka do prejema plačila. Rok za plačilo predračuna je 3 delovne dni.
- Odprema in dostava: ponudnik blago v dogovorjenem roku pripravi in odpremi ter o tem kupca obvesti po e-pošti ali telefonu.
S potrditvijo naročila kupec sprejema obveznost plačila naročenega blaga.
5. Načini plačila
V spletni trgovini www.termoplast.si so na voljo naslednji načini plačila:
- plačilo po predračunu (bančno nakazilo): z nakazilom na transakcijski račun podjetja PAKETKO d.o.o. (podatki za nakazilo so navedeni na predračunu),
- plačilo po povzetju: ob prevzemu blaga,
- plačilne in kreditne kartice (Activa): Visa, Mastercard in Maestro; plačilo se izvede prek varne plačilne strani ponudnika kartičnega poslovanja, ponudnik podatkov o kartici ne shranjuje,
- obročno odplačevanje Leanpay: nakup na obroke prek ponudnika Leanpay; vloga za odobritev se odda prek spleta ob zaključku nakupa, pogoji financiranja so kupcu predstavljeni pred potrditvijo nakupa.
Razpoložljivi načini plačila so prikazani ob zaključku nakupa v vozičku.
6. Dostava
Dostava blaga je mogoča na območju Republike Slovenije. Podatek o roku dobave je naveden pri vsakem izdelku in je odvisen od zaloge. Če pride do spremembe roka dobave, bo ponudnik kupca obvestil po telefonu ali e-pošti. Ponudnik bo blago dostavil v dogovorjenem roku, razen v primerih višje sile.
- Rastlinjaki in večje pošiljke: dostava poteka s paletno pošiljko na naslov kupca. Dostava rastlinjakov je brezplačna po vsej Sloveniji. Pred dostavo vas dostavna služba kontaktira na telefonsko številko, navedeno ob oddaji naročila.
- Manjši paketi (oprema in dodatki): dostava poteka prek dostavne službe DPD. Strošek dostave je prikazan v vozičku pred oddajo naročila, pri naročilih nad 100 EUR je dostava brezplačna.
Poškodovane pošiljke: če je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, naj kupec sproži postopek reklamacije pri dostavni službi, ki je pošiljko dostavila, in o tem nemudoma obvesti ponudnika na info@termoplast.si. Pošiljke naj kupec ne spreminja in iz nje ničesar ne odstranjuje, dokler ni izpolnjen reklamacijski zapisnik. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
7. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo blaga)
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. O odstopu potrošnik pisno obvesti ponudnika na e-naslov info@termoplast.si, blago pa vrne najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da potrošnik blago vrne pravočasno, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga.
Ponudnik najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži.
Izjeme: potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ter v drugih primerih, ki jih določa ZVPot-1.
Pošiljk z odkupnino (po povzetju) ne sprejemamo. Tako poslano pošiljko bo dostavna služba vrnila pošiljatelju, morebitne stroške vračila pa nosi pošiljatelj.
Pravne osebe: če kupec zahteva račun na podjetje, sprejema pogoje poslovanja, ki veljajo za pravne osebe. Podjetja, samostojni podjetniki in druge pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh brez razloga, kot to velja za potrošnike. Pravnim osebam omogočamo vračilo blaga v okviru jamstva za skladnost in garancijskih pogojev.
8. Neskladnost blaga (stvarne napake) in reklamacije
Ponudnik skladno z ZVPot-1 odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Šteje se, da je neskladnost obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če ponudnik dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Potrošnik o neskladnosti obvesti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, na e-naslov info@termoplast.si ali pisno na sedež podjetja. V obvestilu naj potrošnik natančno opiše neskladnost in ponudniku omogoči, da blago pregleda.
Potrošnik, ki je ponudnika pravilno obvestil o neskladnosti, lahko zahteva:
- brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom),
- znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali
- odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska, pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1.
Ponudnik na zahtevo potrošnika pisno odgovori najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj neskladnosti sporen. Če neskladnost ni sporna, ponudnik zahtevi potrošnika ugodi čim prej, najpozneje pa v osmih dneh.
9. Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija velja ob upoštevanju navodil za uporabo in vzdrževanje ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskem listu ali na računu. Informacija o garanciji je navedena tudi na predstavitveni strani izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek garancije nima ali pa podatek v tem trenutku ni znan; v slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika na info@termoplast.si, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Rastlinjaki: za polikarbonatne plošče velja 10-letna garancija proizvajalca polikarbonata. Garancija se uveljavlja s predložitvijo računa.
Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga.
10. Komunikacija in obveščanje
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik prek sredstev komunikacije na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo:
- jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne,
- vidno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Od prejemanja e-novic se lahko uporabnik kadarkoli odjavi prek povezave v prejetem sporočilu ali s sporočilom na info@termoplast.si.
11. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo. Osebne podatke uporabljamo izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje ponudb, predračunov, računov in blaga) ter drugo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, tako da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v dokumentu Politika zasebnosti, informacije o piškotkih pa na strani Piškotki.
12. Pravno obvestilo
Vsebine, objavljene na spletni strani www.termoplast.si, so last podjetja PAKETKO d.o.o. in njegovih dobaviteljev ter se lahko uporabljajo le v nekomercialne namene, pri čemer morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah. Vsebin ni dovoljeno prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati brez dovoljenja. Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje strani in morebitno netočnost informacij niti za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb vsebin na spletni strani.
13. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno evropsko in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov ter ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda po e-pošti na naslov info@termoplast.si ali pisno na sedež podjetja (PAKETKO d.o.o., Prečna pot 6, 8257 Dobova). Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe, sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval, in kupca obveščal o poteku postopka. Kontaktna oseba za pritožbe in spore je dosegljiva na telefonski številki 07 555 03 40.
Ponudnik si po najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
14. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.
15. Veljavnost pogojev
Splošni pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani www.termoplast.si. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja. Za naročila velja različica pogojev, ki je bila objavljena v trenutku oddaje naročila. Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo določila veljavne zakonodaje Republike Slovenije.
PAKETKO d.o.o., Dobova. Pogoji veljajo za spletno trgovino www.termoplast.si.